Tellimus, mis saabus augustis
Selle aasta teisel augustil helistas mulle klient, kellega olen töötanud mitu aastat. Ta soovis tellida kakssada eritellimusel valmistatud puidust kinkekarpi, mis tarnitakse enne detsembri esimest nädalat. Ma eeldasin, et ta helistas, et arutada kiiret ajakava, nagu ta alati teeb. Igal eelmisel aastal ilmus ta paanilise hääle ja liiga väikese numbriga oktoobri lõpus kohale, küsides, kas suudame kolme nädalaga kohandatud kaste toota. Saime alati. Maksumus oli kole ja finiš kannatas alati veidi, aga saime hakkama.
Seekord oli ta rahulik. Ta ütles, et on ajakavale mõelnud juba nädalaid ja otsustas enne suve lõppu ühendust võtta. Ta tahtis näha materjalinäidiseid, arutada uut kaanemehhanismi ja võib-olla uurida interjööri jaoks erinevaid puiduliike. Tal oli aega, ütles ta. Ma ei teadnud, mida sellega peale hakata.
Ta pole ainuke. Viimase kahe suve jooksul olen märganud vaikset, kuid eksimatut nihet, kui inimesed hakkavad helistama pühadekinkide teemal. Augustikuu vestlused rääkisid varem täiesti millestki muust,-kevadiste tellimuste järelkontrollist, näidistaotlusest projekti jaoks, mis polnud üldse hooajaline. Nüüd on need jõulud. Tänupüha klientide kingituste kohta. Aastalõpu{6}}ettevõtteprogrammide kohta. Varem novembrikuise rüseluse hankeaken on nihkunud umbes pooleteise kuu võrra, võib-olla rohkemgi, olenevalt sellest, kellega räägite.
Sellel on põhjused ja need pole salapärased. Mõne aasta tagused tarneahela häired õpetasid hankemeeskondadele midagi, mida enamik neist juba kahtlustas, kuid polnud kunagi vaevunud tegutsema. Ootamine maksab. Kui tellite kohandatud pakendi viimasel hetkel, ei maksa te ainult tootmise eest. Maksate tehase eest, mis töötab täisvõimsusel ja mahutab teid ainult suuremate klientide vahele. Maksate kiirendatud kohaletoimetamise eest, kuna ajaskaalal pole puhvrit. Maksate mis tahes materjali eest, mis juhtub saadaval olema, selle asemel, mida tegelikult soovisite. Olen näinud, et sama kohandatud kast maksis novembris jälle peaaegu poole vähem, võrreldes sellega, mis oleks maksnud suvel. See ei ole ümardamisviga. See on erinevus kaalutletud kingiprogrammi ja hädaolukorra vahel.
Samuti on muutunud see, mida inimesed tellivad, ja see on sama oluline kui tellimine. Kümmekond aastat tagasi oli ettevõtte kinkekarp karp. Panite selle sisse midagi, võib-olla pehme paberi, võib-olla lindi, ja saatsite selle teele. Täna on ootused hoopis teised. Kliendid soovivad kohandatud vahtplastist sisestusi, mis hoiavad toodet kindlalt paigal. Nad tahavad, et välisviimistlus tunduks nagu midagi, mida leiate butiigist, mitte laost. Nad tahavad magnetsulgurit, mis avamisel teeb konkreetset heli. Need ei ole esemed, mida kataloogiosadest kiirustades kokku panete. Need nõuavad projekteerimisiteratsioone, materjalinäidiseid, viimistluskatseid ja vähemalt kaks või kolm kuud edasi-tagasi projekteerimismeeskonna ja tehase põranda vahel.
Ka kultuuriline surve on tõeline. Sotsiaalmeedia muutis seda, mida inimesed kingituselt ootavad. Hetkel, kui keegi avab ettevõtte kinkekarbi, otsustab ta, kas seda pildistada, märgistada või jagada. Ilus esitlus saab selle ravi. Üldine pappkarp seda ei tee. Ettevõtted on sellest aru saanud, vähemalt need, kes mõtlevad hoolikalt läbi, kuidas nende bränd teiste inimeste käes ilmub, ja mõistavad, et pakend on osa sõnumist. See mõistmine sunnib neid tellimustöö poole ja tellimustöö võtab aega.
Olen hakanud igale uuele kliendile sama asja rääkima ja mõtlen seda tõsiselt. Kui soovite, et teie pühadekingitused tunduksid pigem kaalutletud kui meeletud, pidage vestlust suvel. Mitte septembris, kui juba räägitakse parimast tehasevõimsusest. Mitte oktoobris, kui valite järelejäänud materjalide hulgast ja loodate, et ajaskaala püsib. Vaiksetel kuudel, kui on ruumi võimaluste uurimiseks ja surve on heade otsuste tegemiseks piisavalt madal.
Kliendil, kes helistas augustis ja kes tavatses paanikaga-tellimusi teha iga aasta novembris, kulutasime kolm nädalat näidistele, enne kui ta kujundusega leppis. Katsetasime kahte erinevat puiduliiki, heledamat männi ja soojemat paulooniat ning ta valis paulownia, kuna see tundus käes. Kordasime kaanemehhanismi kaks korda, enne kui leidsime midagi, mis avanes sujuvalt, ilma et oleks lahti. See poleks olnud võimalik kolme-nädalase ajakava jooksul. Ta oleks kasti saanud. See poleks olnud see kast, mida ta tahtis.
Ma ei tea, kas nihe varajase tellimise suunas aina kiireneb või ühtlustub see mõne uue normaalsusega. Tean vaid seda, et tehased, kellega ma töötan, broneerivad oma talvevõimsust igal aastal varem ja kliendid, kes plaanivad, saavad pidevalt paremat tööd paremate hindadega. Inimesed, kes ootavad, on need, kes lõpuks helistavad mulle selle tuttava mureliku häälega novembris ja küsivad, kas kolm nädalat on piisav aeg. Tavaliselt on. Aeg lihtsalt ei ole piisav, et teha sellist tööd, mille üle me kumbki tahaks uhkust tunda.
Detsember on andmise kuu. See ei olnud kunagi mõeldud kuu aega rüselemiseks. Nende kahe asja erinevus otsustatakse tavaliselt augustis.
